Assurances et garanties

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Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Conformément à l’article R.211-12 du Code du tourisme, les brochures proposées par les agents de voyages à leur clientèle doivent comporter in extenso les conditions générales suivantes issues des articles R211-3 à R211-11 du Code du Tourisme.

Article R211-3 :

Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l’article L.211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R211-3-1 :

L’échange d’informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au a de l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 211-2.

Article R211-4 :

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :

  1. La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
  2. Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;
  3. Les prestations de restauration proposées ;
  4. La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
  5. Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
  6. Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
  7. La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
  8. Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
  9. Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R.211-8 ;
  10. Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
  11. Les conditions d’annulation définies aux articles R.211-9, R.211-10, et R.211-11 ;
  12. L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;
  13. Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R211-5 :

L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments.
En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R211-6 :

Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du Code Civil.
Le contrat doit comporter les clauses suivantes :

  1. Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
  2. La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
  3. Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
  4. Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
  5. Les prestations de restauration proposées ;
  6. L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
  7. Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
  8. Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R211-8 ;
  9. L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxe d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
  10. Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
  11. Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
  12. Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
  13. La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R211-4 ;
  14. Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
  15. Les conditions d’annulation prévues aux articles R211-9, R211-10 et R211-11 ;
  16. Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
  17. Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur), ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
  18. La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
  19. L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
    1. le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté, ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
    2. Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour.
  20. La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4.
  21. L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.

Article R211-7 :

L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet.
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours.
Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R211-8 :

Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L.211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

Article R211-9 :

Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception :

  • soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
  • soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ

Article R211-10 :

Dans le cas prévu à l’article L.211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R211-11 :

Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

  • soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
  • soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13° de l’article R. 211-4.

Conditions particulières de vente

Conditions particulières de vente

INSCRIPTION

Toute inscription devient définitive à la signature du contrat qui définit un échéancier de paiement. Le paiement du solde du voyage doit être effectué au plus tard 30 jours avant la date du départ. Le client n’ayant pas versé le solde à cette date, est considéré comme ayant annulé son voyage. Pour les commandes intervenant moins d’un mois avant le départ ainsi que pour les voyages d’un jour, le règlement intégral du prix est exigé au moment de l’inscription.
Les règlements par chèques de vacances (ANCV) seront acceptés pour tout voyage se déroulant en France. Des frais de dossier, s’élevant à 1 % des sommes versées, seront alors facturés.

PRIX

Les prix indiqués dans le catalogue ont été calculés sur la base de 53 participants payants, sauf indication contraire. Ils sont établis en fonction des conditions économiques en vigueur au moment de l’édition (juillet 2017) :

  • coût du transport lié notamment au prix du carburant.
  • redevances et taxes afférentes aux prestations offertes telles taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement, de sécurité dans les aéroports et ports.
  • Taux de change des monnaies appliquées aux voyages concernés, à savoir : 1 GBP = 1.09 € - 1 USD = 0,87 €

Pour information : liste des destinations où les prestations sont payées en dollar américain : Etats-Unis, Mexique.
Pour les voyages dont les prestations sont payées en devises VERDIÉ OPEN CLASS garantit des prix fermes et définitifs (hors coût de transport ou taxes), dans la limite du montant de ses achats de monnaies à terme.
Le prix d’un voyage sera communiqué au professeur organisateur sous forme de devis personnalisé qui tiendra compte des prestations souhaitées et des conditions économiques en vigueur au moment de l’établissement du devis.
Après approbation, un contrat qui reprend les éléments du voyage est envoyé à l’établissement confirmant les prix, le contenu du programme et les conditions générales et particulières de vente.

RÉVISION DU PRIX

Nous nous réservons le droit de réajuster nos prix dans le cas d’une variation du taux de change, d’une augmentation du transport ou de l’évolution des conditions économiques ou politiques des pays visités. Cette variation sera alors intégralement répercutée sur nos prix. Dans ce cas, au moins 1 mois avant la date de départ, le client recevra un décompte qu’il pourra accepter ou refuser. Dans ce dernier cas, celui-ci sera remboursé des sommes déjà versées sans autre indemnité.

OFFRES FACULTATIVES - SUPPLÉMENTS

Les forfaits visites indiqués dans cette brochure ont été calculés sur la base des tarifs des sites, entrées, musées, guides… communiqués par les différents prestataires au moment de l’édition (juillet 2017). Ils peuvent être sujets à modification au cours de l’année selon les variations de prix communiqués par les sites ou les prestataires.

TAXES D’AÉROPORT ET SURCHARGES

Pour les voyages incluant une approche aérienne, conformément à la réglementation en vigueur, nos prix sont indiqués TTC (taxes d’aéroport et surcharges carburant incluses). Le montant des taxes d’aéroport et surcharges carburant est communiqué pour chaque voyage en fonction du montant communiqué par les compagnies aériennes au moment de l’édition du catalogue (juillet 2017).
Elles sont données à titre indicatif et leur montant peut évoluer. Le cas échéant, au plus tard 30 jours avant le départ, VERDIÉ OPEN CLASS informera par écrit le client de leur montant réactualisé. Le client qui s’inscrit accepte par avance la répercussion de la variation éventuelle quelle que soit la date où elle intervient et ce jusqu’au moment du départ.
En cas de non utilisation de votre billet, vous avez la possibilité de vous faire rembourser, sur demande, les « taxes aéroports » afférentes à celui-ci, hors surcharges carburant ou transporteur, non remboursables. Toutefois, étant donné la difficulté pour obtenir le remboursement des taxes par les compagnies aériennes nous avons négocié avec l'assurance afin qu'elle prenne en charge ce remboursement (calcul du forfait taxes comprises).
Pour les voyages en autocar et ceux incluant des traversées maritimes, VERDIÉ OPEN CLASS pourra être amené, dans les mêmes conditions que ci-dessus, à répercuter d’éventuelles surcharges carburant imposées par les transporteurs ou les compagnies maritimes.

PARTICULARITÉS CONCERNANT LE TRANSPORT AÉRIEN

Horaires :

De manière générale, les horaires des vols (réguliers ou spéciaux) ne sont pas connus au moment de la publication des brochures; le départ et le retour peut être aussi matinal que tardif. Si en raison de ces horaires imposés par les compagnies, les première et dernière journées sont écourtées, VERDIÉ OPEN CLASS ne saurait en être tenu responsable et n’effectuera aucun remboursement. Dans ces cas, VERDIÉ OPEN CLASS répondant du bon déroulement du voyage ne prévoit pas de visite le premier et le dernier jour.

Modifications :

En règle générale, les conditions d’exécution du transport aérien sont régies par les compagnies aériennes. Les modifications d’horaires ou d’itinéraires, escales non connues au moment de l’édition, retards, correspondances manquées, annulations de vol, changements d’aéroport font partie des contraintes spécifiques au transport aérien. Elles sont, la plupart du temps, liées à l’encombrement de l’espace aérien à certaines périodes, aux règles de la navigation aérienne, au délai de traitement des appareils sur les aéroports et ceci, dans le souci de garantir la sécurité des passagers. En conséquence, si le client organise lui-même son pré- ou post acheminement, nous lui conseillons de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, pour éviter tout risque de perte financière. Nous recommandons également d’éviter de prendre des engagements (rendez-vous, reprise du travail…) le jour de votre départ ainsi que le lendemain de votre arrivée.
Les irrégularités du trafic aérien ne sauraient dans ces conditions être imputables à VERDIÉ OPEN CLASS. Les frais éventuels résultant de ces imprévus (taxi, hôtel, parking, pré- ou post- acheminement aérien etc.) seront à la charge des participants. Face à ces contraintes liées au transport aérien et indépendantes de sa volonté, VERDIÉ OPEN CLASS se réserve donc la faculté :

  • de protéger les places d’avion sur un autre vol que celui initialement prévu, ainsi que le droit de modifier un vol spécial en vol régulier, et inversement.
  • lorsque les temps de connexions (correspondance entre 2 vols) sont jugés insuffisants, d’organiser un pré-acheminement la veille du départ ou un post-acheminement le lendemain du retour.

Informations passagers : les compagnies aériennes exigent que leur soient communiquées les informations sur les passagers (identité, informations personnelles APIS dans certains cas) dans des délais stricts. Faute de transmission de ces données à la date limite imposée par chaque compagnie, les sièges réservés peuvent être annulés et remis à la vente par la compagnie sans préavis. VERDIÉ OPEN CLASS ne saurait être tenu responsable de l'annulation des vols si les informations passagers ne lui sont pas transmises dans les délais.

Informations sur les compagnies aériennes :

conformément au décret du 17 mars 2006, l’identité des compagnies aériennes utilisée pour chaque programme est mentionnée dans la brochure dans la rubrique « le prix comprend ». Elle indique l’identité du transporteur contractuel, c’est-à-dire la compagnie qui a la responsabilité d’assurer le vol et avec lequel VERDIÉ OPEN CLASS a contracté pour chaque tronçon de vol. Dans certains cas, le transporteur de fait, c’est-à-dire celui qui assurera effectivement le ou les tronçons de vols concernés peut être différent du transporteur contractuel. L’identité de la compagnie qui opère effectivement le vol est alors précisée.
Ces informations étant susceptibles de changer entre la date d’édition de nos catalogues et la date de départ du voyage, nous nous réservons le droit de les modifier. Dans ces cas, toute modification sera transmise par tout moyen approprié au client par VERDIÉ OPEN CLASS ou par le transporteur contractuel, dès qu’elle est connue et au plus tard avant les opérations d’enregistrement à l’aéroport. Si le participant décide d’annuler son voyage en raison de ces modifications, il sera soumis aux frais d’annulation contractuels et ne pourra prétendre à aucune indemnité d’aucune sorte.

PARTICULARITÉS CONCERNANT LE TRANSPORT AUTOCAR

Les forfaits pour le transport en autocar sont calculés sur la base du programme défini. Toute modification de programme qui entraînerait une augmentation du nombre de kilomètres fera l’objet d’un supplément.

ANNULATION DU FAIT DE L’ORGANISATEUR

Nous nous réservons le droit d’annuler un voyage :

  • en cas d’événements, circonstances ou conditions particulières imprévues, liés notamment à une situation locale à risque (sécurité des participants, politique, sanitaire, conditions climatiques, catastrophe naturelle,...),
  • en cas de force majeure,
  • en cas de refus ou non obtention de documents ou autorisations nécessaires permettant l’entrée dans un pays,

Dans ces cas les participants ne pourront prétendre qu’au remboursement des sommes versées sans autre indemnité.
Dans le cas où une prestation prévue au contrat ne pourrait être réalisée pendant le voyage, VERDIÉ OPEN CLASS mettra tout en oeuvre pour proposer une prestation de remplacement en supportant tout supplément de prix. En cas d’impossibilité, VERDIÉ OPEN CLASS procèdera au remboursement de cette prestation, sans autre indemnité. Si la prestation est de qualité ou de coût inférieur, VERDIÉ OPEN CLASS procèdera au remboursement de la différence de prix entre la prestation fournie et la prestation initialement prévue.

RESPONSABILITÉ

VERDIÉ OPEN CLASS ne pourra être tenu responsable :

  • envers les différents prestataires de services (compagnie maritime, compagnie aérienne, transporteurs routiers…) ; la responsabilité de VERDIÉ OPEN CLASS ne saurait se substituer à la responsabilité de ces prestataires français ou étrangers qui est limitée en cas de dommages ou de plainte de toute nature.
  • en cas de modifications survenant à la suite d’événements imprévus ou de leurs conséquences tels que notamment les attentats, les faits de guerre, les troubles politiques, les grèves, les embargos, les blocus, les manifestations, les émeutes, les embouteillages, les pannes, les retards de correspondance dans les transports, les intempéries, les injonctions d’une autorité administrative ou des pouvoirs publics.

Les frais supplémentaires (repas, hébergement, transport) ou les pertes occasionnées par ces événements restent à la charge des participants notamment en cas de rerouting.
D’autre part, si des prestations (hébergement, repas, visites…) n’ont pu être fournies suite à ces événements, aucune somme ne sera remboursée.
Par ailleurs, la responsabilité de VERDIÉ OPEN CLASS ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants et VERDIÉ OPEN CLASS ne pourra pas être tenu responsable :

  • des incidents, accidents ou dommages qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente.
  • en cas de perte ou vol des billets d’avion.
  • le mineur reste sous la responsabilité du détenteur de l’autorité parentale (ou de son accompagnant majeur) pendant toute la durée du voyage, quelques soient les activités pratiquées (randonnée, randonnée chamelière, bateau, quad...).
  • pour des dommages causés lors d’activités, de visites, de sorties ou de prestations annexes ou facultatives effectuées par des participants et non prévues dans le programme.

RISQUES

Certains voyages, peuvent comporter un risque, si minime soit-il. Le participant doit prendre conscience qu’il peut encourir des risques dus notamment aux conditions et normes locales des pays visités (en matière de sécurité, situation politique, situation sanitaire, éloignement et vétusté des centres médicaux, ...). En conséquence, le participant est conscient de ces éléments et l’assume en toute connaissance de cause. Il s’engage à vérifier sur le site Internet du gouvernement les informations et conseils aux voyageurs pour la destination choisie (www.diplomatie.gouv.fr). Il s’engage à ne pas faire porter la responsabilité à VERDIÉ OPEN CLASS des incidents ou accidents, pouvant survenir à l’occasion de ces voyages.

Risques sanitaires :
Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur les sites www.sante.gouv.fr (Ministère français de la Santé), www.who.int/fr/ (Organisation Mondiale de la Santé) ou www.diplomatie.gouv.fr / Conseils aux Voyageurs.

FORMALITÉS DOUANIÈRES ET ADMINISTRATIVES

Pour les voyages à l’étranger la carte d’identité ou éventuellement le passeport ou le visa selon le cas est obligatoire.
Attention ! Les noms et prénoms des participants, donnés à l’inscription, doivent correspondre exactement à ceux qui figurent sur leurs pièces d’identités, passeports, carte d’identité.
Les indications fournies dans la brochure s’adressent uniquement aux personnes de nationalité française. Il appartient aux ressortissants d’autres pays de signaler leur nationalité afin que VERDIÉ OPEN CLASS puisse les informer à l’inscription des formalités nécessaires pour effectuer le voyage.
Dans le cas où les dits ressortissants ne signifieraient pas leur nationalité dans les délais, il leur appartiendrait de se renseigner auprès des autorités compétentes et de se munir des documents nécessaires.
Si un participant n’était pas en possession de ses papiers d’identité ou visa, où s’il les perd pendant le séjour, et de ce fait ne soit pas admis à entrer ou sortir du pays étranger, celui-ci ne pourrait prétendre à aucun remboursement de la part de VERDIÉ OPEN CLASS et serait tenu responsable des frais éventuels occasionnés.
IMPORTANT : les autorisations de sortie du territoire pour les mineurs ont été rétablies depuis le 15 janvier 2017, détails rubrique "Formalités".

BAGAGES

Ne jamais mettre dans les bagages des objets de valeur ou fragiles ainsi que bijoux et médicaments. Pour les voyages en autocar ou pendant d’éventuelles excursions ou transferts, ne jamais laisser de bagages, d’objets ou de vêtements à l’intérieur des autocars (en dehors des soutes prévues à cet effet) ou des véhicules pendant les arrêts. Les bagages sont transportés gratuitement dans les soutes des autocars aux risques et périls du voyageur.
Dans le cas des voyages en avion, le poids des bagages maximum autorisé est, variable selon les compagnies aériennes et vous sera indiqué lors de la réservation. Dans le cas des compagnies low-cost, un supplément est exigé pour les bagages en soute.
Pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes interdisent le transport dans les bagages en soute et en cabine, de certains articles. La liste est indiquée sur le titre de transport ou disponible auprès de la compagnie aérienne concernée.
En cas de litige bagages (acheminement tardif, vol, perte ou détérioration de bagages), pour un recours auprès de la compagnie, il est impératif de déposer plainte auprès des autorités compétentes du lieu ou d’établir un constat d’irrégularité auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport d’arrivée en cas de sinistre bagages pendant un vol. Dans ce dernier cas, en l’absence de ce document, il sera présumé que le bagage a été livré en bon état dans les conditions fixées par la compagnie.
VERDIÉ OPEN CLASS ne pourrait être tenu responsable des vols, dommages ou pertes des bagages, objets ou vêtements durant le voyage, ni des surplus de bagages non embarqués par une compagnie aérienne.

HÉBERGEMENT EN FAMILLE D’ACCUEIL

Pour les séjours en famille d’accueil, les participants sont accueillis par des familles soigneusement sélectionnées par le responsable de chaque centre d’accueil, partenaire de VERDIÉ OPEN CLASS . Ils sont généralement hébergés à plusieurs par famille (parfois 4 à certaines périodes de l’année, les familles hôtesses étant particulièrement sollicitées).
Si un changement dans la répartition des participants (annulation, changement de nom) intervient moins de 7 jours avant le départ, VERDIÉ OPEN CLASS ne peut garantir de communiquer les adresses des familles avant le départ.
En cas de désistement important des familles (celles-ci ne pouvant pas être liées contractuellement directement à VERDIÉ OPEN CLASS) pour quelque cause que ce soit, VERDIÉ OPEN CLASS se réserve le droit de modifier le type et le lieu d’hébergement quelle que soit la date avant le départ. Les familles hôtesses accueilleront les élèves le premier jour et, lorsque le trajet vers le point de rencontre peut se faire à pied (10 à 15 minutes), leur indiqueront leur chemin pour le rejoindre afin qu'ils s'y rendent seuls les jours suivants. L’autocar effectuera un ramassage quotidien et déposera les élèves le soir. La durée du ramassage varie en fonction de la taille de la localité.

HÉBERGEMENT EN HÔTEL

Pour certains séjours, l’hébergement en auberge ou en hôtel peut être prévu. Ces modes d’hébergement ont été rigoureusement choisis par nos services. De bon confort, ils sont pourvus pour la plupart de chambres multiples : chambres à partager, chambres triples (parfois, chambres doubles dans lesquelles on ajoute un lit d’appoint) ou dortoirs.
Dans le cas d’une demande de chambre individuelle, un supplément est demandé pour son attribution et il ne nous engage que dans la mesure où nous pouvons obtenir ces chambres des hôteliers. Leur nombre est limité et elles n’offrent pas nécessairement un confort identique aux chambres doubles bien que plus chères.
Classification des hôtels : VERDIÉ OPEN CLASS retranscrit dans la description de ses voyages la classification officielle agrée aux hôtels ou bateaux par les autorités de chaque pays. Il est à noter que ces « normes locales » et le nombre d’étoiles ne correspondent pas nécessairement aux normes de classifications françaises.

DÉJEUNERS

Les déjeuners sont pris sous forme de pique-nique. Ces panier-repas sont fournis par les familles hôtesses, l’hôtel ou le centre d’hébergement qui vous accueillent.
Selon les pays, leur composition peut varier.

COMPORTEMENT DISCIPLINE

Les participants doivent se comporter en toute occasion avec courtoisie et respect des usages locaux et du niveau social de la famille qui l’accueille. Une bonne conduite dans les familles ou au sein des centres d’hébergement, ainsi qu’une tenue vestimentaire correcte sont exigées.
VERDIÉ OPEN CLASS se réserve le droit d’interrompre le séjour d’un participant et de le renvoyer :

  • si nos responsables locaux jugent son comportement incompatible avec le bien être du reste du groupe ;
  • si son comportement est tel que ses hôtes refusent de l’héberger.

Dans ces cas, les frais de rapatriement, de justice, de téléphone, d’accompagnement ou tout autre frais supplémentaire seront à la charge des parents ou à défaut du groupe. Il en va de même des retours anticipés pour convenances personnelles.
Si quelques dommages sont causés par le(s) participant(s) dans la maison d’une famille hôtesse, dans un hôtel ou dans un autocar, il appartiendra à l’accompagnateur principal d’en assumer la responsabilité et de s’assurer du paiement sur place des dommages éventuels (par l’étudiant ou à défaut, par substitution, par lui-même).

SORTIES NOCTURNES

Elles sont strictement interdites quel que soit le type d’hébergement pendant le séjour. Il est demandé aux professeurs / accompagnateurs d’en informer les participants et de veiller au respect de cette règle.

FRAIS D’ANNULATION

En cas d’annulation totale du groupe ou d’un ou plusieurs participants, des frais seront retenus par rapport à la date du départ comme suit :

Voyages en autocar ou séjours sans transport :

Annulation intervenant :

  • plus de 30 jours avant le départ :
    • en cas d’annulation totale du groupe : 40 € de frais de dossier par personne non remboursable par l’assurance
    • en cas d’annulation partielle : le prix par personne sera recalculé en fonction de l’effectif réel des participants afin de tenir compte des frais fixes incompressibles.
  • de 30 à 21 jours avant le départ : 25% du montant du voyage
  • de 20 à 8 jours avant le départ : 50% du montant du voyage
  • de 7 à 2 jours avant le départ : 75% du montant du voyage
  • moins de 2 jours avant le départ : 100% du montant du voyage.

Voyages en avion :

Le barème des frais d'annulation peut varier selon les compagnies aériennes et vous sera confirmé au moment de votre réservation. De manière générale, pour une annulation intervenant :

  • plus de 60 jours avant le départ :
    • en cas d’annulation totale du groupe : 25% du montant du voyage
    • en cas d’annulation partielle : le prix par personne sera recalculé en fonction de l’effectif réel des participants afin de tenir compte des frais fixes incompressibles.
  • de 60 à 15 jours avant le départ : 40% du montant du voyage
  • de 14 à 8 jours avant le départ : 50% du montant du voyage
  • de 7 à 2 jours avant le départ : 75% du montant du voyage
  • moins de 2 jours avant le départ : 100% du montant du voyage

Ces frais, hors frais de dossier, peuvent être couverts, selon les causes de l’annulation, par l’assurance collective (en option). Dans tous les cas, une franchise minimum de 16 € par personne sera retenue par la compagnie d'assurance et les frais retenus en cas d’annulation ne sauraient être inférieurs au montant des frais de dossiers retenus pour une annulation à plus de 30 jours précédant le départ.
Par ailleurs, en cas d’annulation quelle qu’en soit la date, les frais de visa, s’il a été émis, et la prime d’assurance annulation facultative ne sont jamais remboursables.
Pour certains voyages, les conditions peuvent être différentes. Elles vous seront alors remises lors de la vente.

ASSURANCES COLLECTIVES

Les garanties annulation, bagages, interruption de séjour et assistance/rapatriement ne sont pas incluses dans le prix, à l’exception des voyages long-courriers où l’assistance rapatriement est offerte par VERDIÉ OPEN CLASS. Pour votre tranquillité, nous vous proposons, en option, de vous couvrir de ces risques (consultez la rubrique dédiée : conditions et garanties). Si vous justifiez d’une garantie antérieure pour l'un des risques couverts par l’assurance souscrite, vous avez la possibilité de renoncer sans frais à cette/ces assurance(s) dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion et tant qu’aucune garantie n’a été mise en œuvre.
Annulation
L’annulation sera prise en compte dès lors qu’elle est adressée à VERDIÉ OPEN CLASS en courrier recommandé avec accusé de réception. La date retenue pour définir le délai d’annulation donnant lieu aux pénalités (frais de dossier, frais d’annulation) sera celle de la présentation du courrier.
Dans le cas où l’annulation est communiquée par courrier électronique ou télécopie, un accusé de réception nominatif confirmant la prise en compte par VERDIÉ OPEN CLASS devra être obtenu pour faire foi.
Tout report de date de départ entraînera l’application des frais d’annulation selon le paragraphe ci-dessus.
Aucun remboursement n’interviendra si un participant ne se présente pas aux heures et lieux prévus pour le départ. En cas d’interruption de séjour, les prestations non utilisées ne donnent droit à aucun remboursement compensatoire par VERDIÉ OPEN CLASS (une indemnisation forfaitaire est proposée dans le contrat d’assurance facultative).

SOINS MÉDICAUX
  1. IMPORTANT: tout cas médical (asthme, diabète, allergies diverses, paludimse, handicap...) supposant la prise de médicaments, le besoin d’équipements spécialisés ou alimentation spécifique, devra être signalé à VERDIÉ OPEN CLASS dès l’inscription.
    Lorsqu’un participant souffre d’une allergie alimentaire sévère (aliments sans aucune trace d’arachide, sans gluten...), un supplément sera demandé dans certains cas afin que les familles d’accueil puissent répondre à ses exigences alimentaires.
    Si un participant souffre d’énurésie, les responsables du groupe devront s’assurer qu’il a prévu de se munir d’une alèse.
  2. Pour les voyages effectués dans l’Union Européenne, il est préconisé de se munir de la carte européenne d’assurance maladie nécessaire en cas d’hospitalisation disponible auprès de votre caisse primaire d’assurance maladie avant le départ.

CESSION ET CHANGEMENT DE NOM

Toute cession de contrat doit nous être signalée au moins 7 jours ouvrables avant le départ. Pour les voyages en avion, selon les compagnies aériennes des frais de modification pourront être appliqués et seront à la charge du client.
Tout report de date de départ de la part d’un voyageur entraînera l’application des frais d’annulation selon le paragraphe ci-dessus.
Dans le cas où le participant apporterait des modifications à son contrat de réservation initial (notamment : modification de nom ou prénom y compris l’orthographe de ceux-ci, changement de ville de départ…), des frais de modifications pourront être appliqués et seront à la charge du client.

RÉSERVES

Les prix indiqués dans cette brochure sont à titre d’exemples.Ils seront confirmés au moment de la vente. Certaines dates peuvent être soumises à des suppléments du type haute saison (été, vacances scolaires, fêtes religieuses, ponts…).
De manière générale, dans un souci constant d’amélioration et de fiabilité ou dans le cas d’événements, travaux, … certaines informations contenues dans ce catalogue peuvent être modifiées avant la conclusion du contrat de voyage.
Conformément à l’article R211-5 du Code du Tourisme, VERDIÉ OPEN CLASS s’engage à communiquer par écrit à ces clients les modifications éventuelles susceptibles d’être apportées aux informations contenues dans nos catalogues.
Concernant le programme :
VERDIÉ OPEN CLASS se réserve le droit de modifier le programme, ou les hôtels ainsi que le choix des prestataires sans préavis. D’autre part, pour des raisons techniques et pratiques, l’ordre des visites ou des excursions pourra être modifié également sans préavis.

INFORMATIONS PERSONNELLES

Les demandes de brochures et les inscriptions sont traitées par systèmes informatiques.
Conformément à la loi « Informatiques et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, les clients de VERDIÉ OPEN CLASS VOYAGES disposent du droit d’accès et de rectification aux informations qui les concernent, qu’ils peuvent exercer en s’adressant à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par courrier au siège social : GROUPE VERDIÉ OPEN CLASS VOYAGES – 26 avenue de Bourran – 12000 RODEZ.
Ils peuvent également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données les concernant. Sauf avis contraire de la part des clients de VERDIÉ OPEN CLASS VOYAGES, nous nous réservons la possibilité d’utiliser ces informations pour faire parvenir diverses documentations commerciales. Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DU TOURISME ET DU VOYAGE

Toute réclamation doit nous être adressée par lettre recommandée dans un délai de 30 jours après le retour du voyage. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.
Après avoir saisi le service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

Garantie facultative "Voyage sans nuage"

Ce qu'elle couvre :

  • en cas de fermeture de l'espace aérien, vous pouvez, selon le cas, reporter votre séjour ou être rapatriés en autocar sans frais.
  • pas de surprise sur les taxes : vous n'êtes pas facturés des hausses de taxes aéroport ou surcharge carburant intervenant après la signature de votre contrat de voyage.

Ce qu'elle coûte :

  • 10 € par personne (à souscrire impérativement au moment du contrat de voyage).

* concerne uniquement les voyages en avion vers une destination en Europe (à l'exception de la Suède, de la Norvège, de la Finlande, de Malte, de Chypre, des Baléares, de Madère et des Canaries).

CONTACTEZ NOS CONSEILLERS SPÉCIALISÉS POUR OBTENIR TOUS LES DÉTAILS DE CETTE GARANTIE EXCLUSIVE

Assurance "Assistance-Rapatriement"

Extrait des principales garanties et exclusions :
ASSISTANCE – RAPATRIEMENT

VERDIÉ VOYAGES a souscrit auprès d'EUROP ASSISTANCE, par l’intermédiaire de MARSH, le contrat d'assistance rapatriement n° 58 632 241. Assistance aux personnes en cas de maladie ou de blessure

  • Transport/Rapatriement selon exigences médicales : frais réels
  • Retour des membres de la famille assurés ou de 2 accompagnants assurés : billet(s) retour avec frais de taxi au départ et à l’arrivée ou bien si vous voyagez seul :
    • Présence hospitalisation : mise à disposition d’un billet aller-retour pour un proche plus hôtel 80 € TTC/nuit avec un max. de 10 nuits
    • Prolongation de séjour au-delà date retour: hébergement à concurrence de 80 € TTC/nuit avec un max. de 4 nuits
  • Remboursement complémentaire des frais médicaux à l’étranger, après intervention de la Sécurité Sociale et de tout organisme de prévoyance (franchise : 30 € TTC) :
    • Zone 2 - Europe et Pays Méditerranéens : 75 000 € TTC
    • Zone 3 - reste du Monde : 152 500 € TTC
    • Urgence dentaire : 300 € TTC
  • Avance sur frais d’hospitalisation à l’étranger dans la limite des montants précités. A noter qu’aucune avance n’est accordée à dater du jour où nous sommes en mesure d’effectuer le transport.
Assistance en cas de décès :
  • Transport de corps : frais réels
  • Frais de cercueil ou d’urne à concurrence de 2 300 € TTC
  • Reconnaissance de corps et formalités décès : billet aller-retour plus hébergement à concurrence de 80€ TTC/nuit et un max. de 2 nuits
  • Retour anticipé en cas de décès ou hospitalisation imprévue d’un membre de votre famille, de votre remplaçant professionnel ou de la personne en charge de la garde de votre enfant mineur et/ou majeur handicapé resté au domicile : billet retour plus frais de taxi au départ et à l’arrivée
Autres assistances :
  • Avance de la caution pénale 15 300 € TTC et prise en charge des honoraires d’avocat 3 100 € TTC en cas d’accident de la circulation
  • Retour anticipé en cas de sinistre au domicile
  • Retour anticipé en cas d’attentat ou de catastrophe naturelle dans un rayon de 100 km du lieu de villégiature
  • Frais de recherche et de secours en mer et en montagne (y compris ski hors-piste) : 15 245 € TTC
  • Frais de secours sur pistes de ski balisées : frais réels
  • Avance de fonds en cas de vol, perte ou destruction des documents d’identité ou des moyens de paiement : 2 300 € TTC

Billets : train 1ère classe ou avion de ligne classe économique. Lorsque un transport est organisé et pris en charge en application du contrat, l’Assuré doit restituer à EUROP ASSISTANCE le billet de retour initialement prévu et non utilisé.

Principales exclusions :
  • Les frais engagés sans l’accord préalable d’EUROP ASSISTANCE
  • Les frais non justifiés par des documents originaux
  • Les états de santé et/ou maladies et/ou blessures préexistants diagnostiqués et/ou traités ayant fait l’objet d’une hospitalisation continue, de jour ou ambulatoire dans les six mois précédant la demande d’assistance, qu’il s’agisse de la manifestation ou de l’aggravation dudit état
  • Les hospitalisations prévues, leurs conséquences et les frais en découlant
  • Les conséquences d’actes intentionnels de votre part ou les conséquences d’actes dolosifs, de tentative de suicide ou de suicide
  • Les conséquences de l’usage de médicaments, de drogues, de stupéfiants non ordonnés médicalement et l’usage abusif d’alcool
  • Les situations liées à des faits de grèves, guerres civiles ou étrangère, catastrophes naturelles ou tout autre cas de force majeure
COMMENT DEMANDER UNE ASSISTANCE ?

En cas d’urgence, il est impératif de contacter les services de secours primaires locaux pour tout problème relevant de leurs compétences, puis dans les plus brefs délais, appelez ou faites appeler EUROP ASSISTANCE au 01 41 85 98 31 (depuis l’étranger le + 33 1 41 85 98 31).

Et tenez-vous prêt à indiquer :
  • Vos nom et prénom
  • L’endroit précis où vous vous trouvez, l’adresse et le numéro de téléphone ou l’on peut vous joindre
  • Votre numéro de contrat 58 632 241
Attention, vous devez impérativement :
  • Obtenir l’accord préalable d’EUROP ASSISTANCE avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense
  • Vous conformer aux solutions préconisées par EUROP ASSISTANCE

Assurez-vous d'avoir en votre possession durant tout le voyage le dépliant Assistance remis qui indique le numéro de contrat ainsi que les conditions générale d'assistance. D'autre part, pour tout voyage à l’étranger, nous vous conseillons de vous munir des formulaires Sécurité Sociale adaptés au pays visité. Pour l’Union Européenne, nous vous conseillons de vous munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie délivrée par votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie. Enfin, si vous êtes sous traitement, n’oubliez pas d’emporter vos médicaments.

Voir le contrat

Assurance "Annulation-Bagages-Interruption de séjour"

Assurance "Annulation-Bagages-Interruption de séjour"

Extrait des principales garanties et exclusions :
 
ASSURANCE ANNULATION – BAGAGES INTERRUPTION DE SÉJOUR

VERDIE VOYAGES a souscrit auprès d’EUROP ASSISTANCE, par l’intermédiaire de MARSH, le contrat VERDIÉ SCOLAIRES n° 58 632 243 qui prévoit les garanties suivantes :

ASSURANCE ANNULATION AVEC GARANTIE "TOUTES CAUSES JUSTIFIÉES" :

EUROP ASSISTANCE garantit le remboursement des frais d’annulation facturés par VERDIE VOYAGES, en application des conditions de vente du voyage, lorsque vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant le départ dans les cas suivants :

  • Maladie grave, accident grave ou décès (y compris l’aggravation de maladies antérieures et des séquelles d’un accident antérieur) : de vous-même, de votre conjoint de droit ou de fait ou de la personne vous accompagnant (sous réserve qu’elle figure sur le même contrat d’assurance), de vos ascendants ou descendants jusqu’au 2e degré et de ceux de votre conjoint, vos frères, sœurs, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles ou tuteurs.
    On entend par Accident Grave, un événement soudain et fortuit atteignant l’Assuré, non intentionnel de la part de ce dernier, provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure et lui interdisant tout déplacement par ses propres moyens.
    On entend par Maladie Grave, un état pathologique dûment constaté par un docteur en médecine, interdisant formellement de quitter le domicile et nécessitant des soins médicaux et la cessation absolue de toute activité professionnelle.
    Franchise : 16 € TTC/personne.
  • L’annulation pour toutes causes justifiées
  • dans tous les cas d’annulation imprévisibles au jour de la souscription du contrat d’assurance, indépendant de votre volonté et justifiés,
  • en cas d’annulation, pour une cause justifiée, d’une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous,
  • l’annulation en cas d’attentat ou d’événement majeur survenant dans un rayon de 100km de votre lieu de villégiature, dans les 8 jours précédant la date de départ.

Franchise : 33 € TTC/personne.

 

Outre les exclusions générales applicables au contrat (se référer aux Dispositions Générales), les principales exclusions sont :
  • l’annulation provoquée par une personne hospitalisée au moment de la réservation du voyage ou de la souscription du contrat d’assurance,
  • les maladies nécessitant des traitements psychiques médicamenteux et/ou psychothérapeutiques (y compris les dépressions nerveuses), sauf lorsqu’elle a entraîné une hospitalisation supérieure à 4 jours consécutifs au moment de la date d’annulation du voyage,
  • l’oubli de vaccination,
  • les accidents résultant de la pratique de certains sports tels que les sports aériens, l’alpinisme (voir liste complète),
  • la non-présentation, pour quelque cause que ce soit, de documents indispensables au voyage, tels que passeport, visa, titres de transport, carnet de vaccination, sauf en cas de vol le jour du départ du passeport ou de la carte d’identité dûment déclaré auprès des autorités compétentes,
  • les maladies, accident ayant fait l’objet d’une première constatation, d’une rechute, d’une aggravation ou d’une hospitalisation entre la date d’achat du voyage et la date de souscription du contrat d’assurance,
  • les frais de dossier, les taxes, les frais de visa et prime d’assurance liés au voyage,
  • l’impossibilité de partir liée à l’organisation matérielle du voyage par l’organisateur (tour opérateur, compagnie aérienne)
ASSURANCE BAGAGES :

EUROP ASSISTANCE garantit, dans la limite de 1 000 € TTC/personnes, vos bagages, objets et effets personnels (y compris les objets acheté au cours du voyage), hors de votre domicile ou de votre résidence secondaire contre le vol, la destruction totale ou partielle et la perte pendant l’acheminement ou les transferts par une entreprise de transport.

Limitations de remboursement pour certains objets :
  • Les objets acquis au cours du voyage sont garantis avec un maximum de 400 € TTC/personne.
  • Pour les objets précieux, perles, bijoux et montres portés, fourrures, ainsi que pour tout appareil de reproduction du son et/ou de l'image et leurs accessoires, fusils de chasse, portables informatiques, la valeur de remboursement ne pourra en aucun cas excéder 50 % du montant d'assurance garanti indiqué au Tableau des Montants de Garanties. En outre, les objets énumérés ci-dessus ne sont garantis que contre le vol.

Si vous utilisez une voiture particulière, les risques de vol sont couverts à condition que les bagages et effets personnels soient contenus dans le coffre du véhicule fermé à clé et à l'abri de tout regard. Seul le vol par effraction est couvert. Si le véhicule stationne sur la voie publique, la garantie n'est acquise qu'entre 7 heures et 22 heures. Elle ne s’applique qu’à la condition que le vol ou la perte du bagage soit constaté par écrit par les autorités compétentes du lieu du délit. Franchise : 30 € TTC/dossier.

RETARD DE LIVRAISON

Dans le cas où vous bagages vous sont restitués avec plus de 24 heures de retard, vous percevez une indemnisation forfaitaire de 160 € TTC/personne afin de participer au remboursement des frais que vous avez engagés lors de l’achat d’effets de première nécessité. Cette indemnité ne se cumule pas avec la garantie « Assurance Bagages ».
Outre les exclusions générales applicables au contrat (voir Dispositions Générales), ne sont pas garantis :

  • le vol des bagages, effets et objets personnels laissés sans surveillance dans un lieu public ou entreposés dans un local mis à la disposition commune de plusieurs personnes,
  • l’oubli, la perte (sauf par une entreprise de transport), l’échange,
  • le vol sans effraction dûment constaté et verbalisé par une autorité (police, gendarmerie, compagnie de transport, commissaire de bord, etc…),
  • le vol commis par votre personnel durant l’exercice de ses fonctions,
  • les dommages accidentels dus au coulage des liquides, de matières grasses, colorantes ou corrosives et contenus dans vos bagages,
  • la confiscation des biens par les autorités (douane, police),
  • les dommages occasionnés par les mites et/ou rongeurs ainsi que par les brûlures de cigarettes ou par une source de chaleur incandescente,
  • le vol commis dans une voiture décapotable et/ou un break ou un autre véhicule ne comportant pas un coffre ; la garantie reste acquise à la condition de l’utilisation du couvre bagage livré avec le véhicule,
  • le vol, la perte, l’oubli ou la détérioration des espèces, documents, livres, passeports, pièces d’identité, titre de transport et cartes de crédit,
  • le vol de bijoux lorsqu’ils n’ont pas été placés dans un coffre fermé à clé ou qu’ils ne sont pas portés,
  • le bris des objets fragiles tels qu’objets en porcelaine, verre, ivoire, poterie, marbre,
  • les dommages indirects tels que dépréciation et privation de jouissance.
FRAIS D'INTERRUPTION DE SÉJOUR :

EUROP ASSISTANCE rembourse au prorata temporis avec un maximum de 1 500 € TTC/personne, les frais de séjour déjà réglés et non utilisés, à compter du jour suivant l’événement entraînant votre retour anticipé, dans les cas suivants :

  • suite à votre transport/rapatriement médical organisé par EUROP ASSISTANCE
  • suite à hospitalisation non prévue ou décès d’un proche parent (conjoint, ascendant, descendant de vous-même ou de votre conjoint) ou suite au décès d’un frère ou d’une sœur, beau-frère, belle-sœur, gendre, belle-fille, ou tuteur.
  • suite à un sinistre (cambriolage, incendie, dégât des eaux) à votre domicile nécessitant impérativement votre présence,
  • si un attentat ou catastrophe naturelle survient à destination durant votre séjour dans un rayon de 100 km du lieu de villégiature.

Franchise : 20 € TTC/personne.

QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE ?

Obligation en cas d’annulation :

Dès la survenance d’un problème médical ou toute autre difficulté vous atteignant ou atteignant l’un de vos proches, et qui pourrait, de suite ou ultérieurement empêcher votre départ, vous devez OBLIGATOIREMENT sous peine de déchéance :

  • Annuler IMMEDIATEMENT votre voyage auprès de votre agence VERDIÉ VOYAGES,
  • Déclarer votre sinistre par écrit auprès de VERDIÉ VOYAGES dans les 5 jours ouvrés suivant l’événement entraînant l’annulation.

Préparez-vous à fournir tout renseignement ou document qui vous seront demandés afin de justifier le motif de votre annulation.
Attention : En cas d’annulation et/ou de déclaration tardives, seuls les frais d’annulation exigibles à la date de survenance du sinistre ayant donné lieu à l’annulation seront pris en charge par l’assureur. La différence restera à votre charge.
Obligations en cas d’interruption de séjour :

Obligations en cas d'interruption de séjour :

  • Contacter EUROP ASSISTANCE pour l’organisation de votre retour anticipé au + 33 1 41 85 98 41),
  • Avertir VERDIÉ VOYAGES dans les 2 jours ouvrés,
  • Préparez-vous à fournir l’attestation de rapatriement qui vous sera demandée pour la constitution de votre dossier.

Obligations en cas de sinistre bagage :

  • En cas de vol ou de perte, déposer plainte ou faire une déclaration de vol dans les 48 heures auprès d’une autorité locale compétente (police, gendarmerie, compagnie de transport, commissariat de bord, etc…),
  • En cas de perte pendant un transport aérien, réclamer impérativement auprès de la compagnie à l’aéroport un constat d’irrégularité. Procéder de même en cas de retard de livraison des bagages.
  • Avertir VERDIÉ VOYAGES dans les 2 jours ouvrés à partir du jour où vous en avez eu connaissance du sinistre.
  • Préparez-vous à fournir à les justificatifs qui vous serons demandés.

Obligations communes :

  • Adresser à MARSH- Service Sinistres / RC VERDIÉ VOYAGES- Tour Ariane – La Défense 9 – 92088 PARIS La Défense Cedex – E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - tous les renseignements ou document nécessaires à la constitution du dossier.

 

Les garanties assistance-rapatriement, annulation de voyage, bagages, interruption de séjour ne sont pas incluses dans le prix, à l’exception des voyages long-courriers où l’assistance-rapatriement est offerte par VERDIÉ VOYAGES. Pour votre tranquillité et un service optimal, nous vous proposons, en option, de vous couvrir pour ces risques. Les garanties proposées doivent être souscrites au moment de la confirmation du voyage, par l’intégralité des participants inscrits. Elles vous sont proposées aux tarifs de :

  • 3,60 % du montant du voyage pour l'assurance annulation / bagages / interruption de séjour,
  • 1% du montant du voyage ou
  • 4,35 % en cas de souscription du pack complet assistance - rapatriement / annulation - bagages - interruption de séjour.

Cet extrait des garanties n’a pas de valeur contractuelle. Les Dispositions Générales vous seront communiquées dans votre dossier départ. Ces documents sont téléchargeables ici ou peuvent vous être transmis sur simple demande.

Voir le contrat

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